新疆风采18选7得奖|新疆18选7走势图2元网
您现在的位置:首页 > 媒体?#34892;?/a> > 质量小语

质量小语

管理的语言

编辑: admin 2014/6/9 16:42:20

在参加近期“质量大会”期间,我有机会同许多来参观我们展台的质量专业人员们交谈。我听到的最多的请款就是他们与管理层的关系问题。实际上,缺乏关系是他们的最大的问题。他们?#34892;?#22810;人买了我的?#28304;?#25105;与质量》,想要看一看我是怎样处理这一问题的。我在书中的确详尽地阐述了一问题。

       但真正的问题在这些专业人员身上,而不在他们的管理层身上。管理层绝不?#36963;?#27880;重质量,他们真的很在意质量。他们只?#36963;?#20102;解它,不知道该怎么做才能?#39038;?#25104;为一种优势,而不是一个问题。我感觉,他们的首要工作就是要建立一个可信赖的组织,而至了正是这项工作的核心。但是,质量专业人员们在这方面夺得并不好。原因就在于:

       1.他?#36963;?#25026;得管理的语言。

       管理所谈论的是会计、市场和客户等等。所有这些都有专门的用语,有专门的意思,有衡量进展或缺陷的数字。

       2.他?#36963;?#25026;质量管理的语言。

       质量不是一个形容词,他是一个名词。他不是意味着好,他意味着去做你说要做的事。通过管理可以使人?#36963;?#20877;谈论“质量是否好”的问题。

        在商界中的任何地方,都不可能用一套程序包来产生行动的。管理层会用ISO作为市场营销的必需品,但他?#36963;?#19981;认为,ISO会在输出的符合性方面起到重要的作用。

        管理层是用数字思维的,只有当他们在被告知不符合要求的代价(PONC)时,他?#36963;?#20250;理解并推动质量。“质量成本”(COQ)并不能消减PONC;PONC被认为是一种税收。

       管理层期望他们的只能部门负责人,能够用几句话解释清楚他们所做的事情。

       3.他们的自我形象不高

       质量专业人员需要为建立可信赖的组织负责。他们将因此而得到信任,并得到表彰。这正是产生金钱和地位的地方。

       4.他们没有从其他人的非?#38469;?#32463;验中很好地学习。

       我用了六年的时间,从一名生产线的检验员升到部门经理;又用了七八年时间,?#39029;?#20026;名列世界500强第11位的公司的副总裁;十四年之后,我创建了自己的机构,不久就把它经营成为一家上市公司。这一切都得益于“成为有用”的和可信赖的”理念。在这方面,我学过多年的“质量控制”?#38469;?#26681;本起不到任何作用。

       5.他们认为质量是?#38469;?#21644;程序的统一体。

       他们关心改正行动而非预防行动

       他们没有建立关系。

       他们?#19981;?#20570;认证。

       只有质量专业人员自己才能解决他们自己的问题。无需管理的重构或再造,?#21442;?#38656;一套新的程序。(我在《领导法则》一书中?#28304;?#26377;过阐述。)

启龙简介|联系我们|企业文化|公司资质|内部招聘|合作伙伴
客户服务?#35748;擼?10-51368460 地址:北京市朝阳区朝阳路67号财满街7号楼801
客服质量监督邮箱:[email protected] 电话:010-51368460
  传真:010-51368459
   
版权所有 [email protected] www.qlitt.com 2013启龙国际人力资源(北京)有限公司 All Rights Reserved. 京ICP备14024678

 

新疆风采18选7得奖