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质量小语

控制与质量

编辑: admin 2014/5/17 14:29:46

一位美?#20171;?#27012;球教练经过仔细地筹划后,研究了他们球队在以前的?#28909;?#20013;的统计数据。他认为,在过去的三场?#28909;校?#27599;场球他们都取得了和竞争对?#36136;?#30446;相同的触地得分,但最终?#38469;?#25481;了?#28909;?#22240;为有两个加分球被封锁了。因此,他决定球队应该花更多的时间去练习如何在赢得触地得分后封锁对方的加分球。

    大量的时间被花费在这个训练上,球队也因此在接下来的?#28909;?#20013;得到了回报,他们能够封锁对方三次加分球,尽管他们输掉了18场球而只赢了7场,他们还是为他们取得的进步而欢欣鼓舞,并开始把所以的时间都投入到练习防守?#25105;?#29699;上。很快他们就能在一场?#28909;?#20013;完美地进行防守。他们自己虽不再触地得分,却出色的完成了他们自己选择的目标。这导致他们再也没有赢得一场?#28909;?#29978;至没有再得一分,教练也因此被解雇。这就是一个由于偏离围堵政策和衡量的概念的实例。

    一段时间以后,在一个新的行业里,那位教练就会渐渐明白,封锁对手加分的最好的系统是阻止对方触地得分。建立在预防基础?#31995;?#38450;守,要比专心封锁某一种得分点的防守?#25307;?#22823;得多。这类的事情经常会产生。一个城市管理委员会发现改善街道照明设备、提高晚上街道的明亮度能减少犯罪率,而且这比增加警察数量有效得多;一个超重的人肯定明白一个更新、更精确的测量尺度对减轻体重毫无帮助。我们必须小心地避免把衡量体系与目标的设定混为一谈。对超支做一个详尽的记录并不是理财的好办法。

    汽车仪表盘?#31995;?#21508;种仪表?#38469;?#25511;制图表的实例。他们的目的是为了帮助司机管理车辆,他们本身并不控制任何东西,只是显示发生了什么事;而且50年来他们也没有多大的改变,统计控制图表也是如此。

    当汽车司机经过?#32454;?#22521;训之后,他们就应该是合格的,应该是为自己的行为负责。同样的情形,对工人也是如此。当他们被?#25165;?#21435;做无用功时,或他们的沟通受到限制时,他们只能失败。

    所有这些都来自管理层,一旦管理层依靠的是固定的体系而不是人时,他就要为此付出代价。

 

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