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质量小语

全国质量管理奖的核心价值观、概念

编辑: admin 2014/5/17 14:28:30

一、领导者作用
          创建以顾客为中心的价值观和企业文化。
          制定组织的战略、方针、体系、方法。
          调动、激励全体员工的参与、改进、学习和创新。
          以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用。

 

二、以顾客为导向
          企业的质量和绩效是有顾客来评价的。
          为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的关系。
          了解顾客今天的需求,预测未来需求。
          减少失误和消除顾客的不满意。
          为顾客提供个性化和有特色的产品、服务。
          对顾客和市场需求的变化和满意程度保持敏?#34892;浴?br />           对顾客和市场需求给予快速和准确地反应。

 

三、培育学习型组织和个人
学习可以是产品、服务得到改进、员工责任感和能力增强、组织绩效提高。
          学习新目标、新方法,已?#20013;?#25913;进,适应新的发展变化。
          培训是组织对员工成长的投资,提供发展机会。
          使学习成为日常工作地一部分。
          在企业各部门、各级别要分别进行相应的?#23548;?#23398;习。
          通过学习要能解决现存的问题。
          通过学习交流在组织内租到知识共享。
          学习内容:意识、研究开发、顾客需求、最佳工作方法和标杆学习。
          在岗培训是一种有效地培训方式,可结合工作需要进行。

 

四、建立组织内部与外部的合作伙伴关系
          组织的成功取决于员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力。
          内部提高员工满意程度:对员工的?#20449;怠?#20445;障;公平竞争,对优秀者的认可;提供发展机会;知识共享,帮助员工实现目标;营造一个鼓励员工迎接困难的?#24049;?#29615;?#22330;?br />           外部建立战略合作伙伴:顾客、供应商、院校、协会?#21462;?br />           实现互利和优势互补,增强双方实力和获利能力。
          建立长远合作目标,互相沟通,了解相互需求。

 

五、灵活性和快速反应
          时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。
          要具备适应快速变化的能力和灵活性。
          产品更新周期缩短,产品和服务的生产周期缩短。
          简化工作步骤和工作程序,改进业务流程。
          具有多种能力员工的培训更为重要。

 

六、关注未来追求?#20013;?#31283;定发展
          ?#20013;?#22686;长和市场领先地位给顾客、员工、供应商、股东、公众、社会以长期信心。
          制定战略,预测诸多因素:顾客期望、新的机会、市场占有率、?#38469;?#21457;展、新的顾客、法规要求、新的期望、竞争对手战略。
          制订长、短期计划、战略目标。调配资源。
          重视员工和供应商的而发展。

 

七、管理创新
          创新不仅限于研究开发部门。
          创新对于产品、服务的过程和支?#20013;?#36807;程很重要。
          创新应纳入组织的文化和日常工作中。

 

八、基于事实的管理
          组织的运行依赖于对其绩效的评价?#22836;?#26512;。
          依据组织的战略,并提供有关的过程合计过的重要数据、信息进行评价。
          绩效评价所需数据和信息包括:顾客满意程度、产品和服务质量、经营发展、市场占有率、与竞争对手的比较、供应商、员工以及成本和财务。
          分析的目的在于改进决策、实际运作。
          与自己以往绩效比较、与竞争对手比较、与标杆比较。
          制订评价指标体系要能反映顾客、运行过程和财务绩效的情况。

 

九、社会责任与公民义务
          组织的领导应注重对社会负有责任,尽好公民义务。
          职业道德、保护公众健康、安全、环?#22330;?br />           产品设计关系到环?#22330;?#23433;全?#21462;?br />           公民义务是指组织在资源许可条件下,在公益活动中起到带头和支持作用。例如:改?#24179;?#32946;、社区健康、美化环?#22330;?#20445;护环?#22330;?#31038;区服务、分享信息、改变工商界商气。

 

十、注重结果和创造价值
          组织的绩效是评价的重点。
          绩效要突出创造价值和所有受益者利益的平衡。

 

十一、        系统的观点
          将组织看成一个整体,共同努力实现组织目标。
          在组织的系?#25345;校?#39640;层领导通过战略和顾客为中心的价值观,带领组织实现目标。
          组织的战略重点与关键过程要一致,与组织的资源要一致。

 

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