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质量小语

战略质量管理

编辑: admin 2014/5/17 14:27:11

对非科学方法的哲学研究,通常关注奇闻轶事的讨论,并且总是与“谁”有关。谁创造了世界?为什么要创造?而科学方法的哲学研?#23458;?#24120;把问题集中在“什么”和“怎么样”上。他们用这种工具耕地和播种。

       质量管理的传统方法是这两种概念的不愉快的结合。人们通常把精力集中在学习别的公司的做法上,而没有断定什么是对某一特定公司和特定情况最好的办法。然后,他们就会采?#30431;?#20204;所学到的,把他们改动一下以适合自己的情况。但结果?#36963;?#33021;让人满意的,因为即使有些事有效果,他们也从不真正知道为什么会是这样。

       那些负责达成质量的人们倾向于做这样的假设:那些写作或谈论质量的人们所谈论的?#38469;?#21516;样事情。因此,我听人们说过,他们把哲学家A的最好的部分与哲学家B的最好的部分结合在一起,然后又加了一点哲学家C的东西,再加一点点伏尔泰的东西,便组成了一种易于了解怎么确定黄金的价格的鸡尾酒。

        一种战略质量管理的方法,要求主题的概念应北美一个参与者准确地理解。例如,同一组织内的不同部门便不应?#20040;?#22312;不同的会计制度,绝不会有建立在非科学的思想?#31995;?#25112;略性会?#21697;?#26696;。高层管理者必须在进行“什么”和“怎么样”的问题解答之前,了解“谁”和“为什么”的问题。除非公司的战略以这种方式去执行,否则,公司就会发现他无法?#19994;?#35299;决所有问题的钥匙。

        质量不是靠求神拜佛来获得的。立下中式?#22836;?#19978;贡品不会产生任何作用。质量并非向我们以前所注意到的那样高贵典雅。那就是为什么我总是谈到“质量变革”而不是“质量革命”的原因。

       在我以前领导的部门,曾经有一条生产电话转接器线圈的生产线,许多年来,他一?#21271;?#25345;着4%的缺陷率。这个数字曾在公司里被作为一?#36136;?#30028;范围内的标准接收下来。我从来没有做过任?#38395;?#21147;去降低这一数字。不过,有一次我指定了一名新经理去管理生产,我又挑了一位在这一个领域里毫无工作经验的年轻的电子工程师去一起工作。

       我对她说:“我们必须把线圈的缺陷?#24335;?#21040;零。那是世界标准。”她说:“好吧!”然后便开始工作,去寻找产生缺陷率的具体原因。她组建了一个工作小组去改进对材?#31995;?#22788;理,机器的维护,工人的培训以及其他许多事情。他们发现,许多线圈?#38469;譴有?#36716;器的端头掉出来、落到传送带斜面上而导致损坏的。他们了解到,调到斜面?#31995;?#32447;圈可能是成品堆积起来,从而在线圈上产生了划痕;他们还发现,新工人根本就没有被告知什么事正确的要求。几个月内,缺陷?#24335;?#21040;了1%,但他们人在考虑继续降低。随后,我便把它们工作的具体细节和结果发送到所有设有线圈制造部门的目标公司中去。不久,其他地方的缺陷率?#37096;?#22987;下降了,有的甚至达到了零缺陷。现在,任何东西只要不是“零缺陷”便被认为?#36963;?#21487;接受的了。

       那便是全球质量战略的意义。?#28909;?#23450;一个恰当的目标,然后帮助人们达到目标,最后应赞赏人们的成绩。

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