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质量小语

质量管理与企业成功——缺陷率影响了成功

编辑: admin 2014/5/17 14:26:19

 很多公司难以成功过,我感到浪费并且不能充分的利用其资源是唯一的原因。他们未能花时间去深刻理解成功所需要的概念。经理?#36963;?#29992;那些没有良?#27809;?#30784;的或只是观念?#31995;?#26102;尚计划,而未作深入研究以求彻底的理解。对质量管理的运用就是这类例子之一,一些企业在过去的20年中进行过无数次的活动,但效果甚微。不需深入的研究就能感受到,在工商界一直做对事情的公司真是非常地少。只要随便地阅读一份工商报纸就能发现,存在问题的公司?#19988;?#20026;他们似乎不能使其客户成功,有的甚至连?#39038;?#20204;满意也做不到。

    履行服务?#20449;?#20197;改正由于提供服务出现缺陷而造成的不良后果,以及计划允许的产品返工。这些均被认为是从事精英活动正常成本的一个部分,例如,在汽车业,生产后不断发生的最大费用就是保修成。

    存在这?#30452;?#24212;在公司内解决而未解决的缺陷状况,与那些确保质量的主管们的头脑中缺乏对质量的理解有关。他们的认识不切合实际,似的这种状况在很长时间内存在着。这种状况得不到解决,也就影响了公司的成功。

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